Köpvillkor

Villkoren uppdaterades 2013-05-02

Orderbekräftelse

Efter att du har godkänt din order får du en orderbekräftelse via e-post. Om du inte får din orderbekräftelse, kontrollera din e-postadress och att du verkligen skickat iväg din order. Kontakta oss om du är osäker. Efter att vi packat din order skickar vi ännu en bekräftelse via e-post.

Priser

Alla priser inkluderar moms med f.n. 25%.

Betalning

Du kan betala via Payson Faktura, direktbetalning via Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank, förskottsbetalning till bankgiro eller med konto-, betal- och kreditkort direkt i webbutiken eller via PayPal och Payson.

• Payson Faktura (avgift 19 kr)
  Betala enkelt, tryggt och säkert mot Payson Faktura. Ta emot och granska din produkt innan du betalar. Om du väljer att betala med Payson Faktura tillkommer en avgift om 19 kr. Betalningsvillkoret är 10 dagar och fakturan kommer att sändas separat med e-post till den e-postadress du anger. För att betala mot Payson Faktura måste du ha fyllt 18 år och vara folkbokförd i Sverige samt godkännas i den kreditprövning som Payson genomför vid köpet.
   
• Direktbetalning via Handelsbanken, Nordea, SEB, Swedbank (avgift 0 kr)
  Via Payson kan du betala tryggt och säkert med din Internetbank.
   
• Förskottsbetalning till bankgiro (avgift 0 kr)
  Betala i förskott till vårt bankgiro. På orderbekräftelsen får du information om hur du ska betala. Vi skickar din beställning när din betalning är registrerad.
   
• Kortbetalning via Certitrade (avgift 0 kr)
  Betala med Visa/MasterCard/Diners kontokort tryggt och säkert över Internet direkt efter beställning. Din betalning förmedlas av CertiTrade, www.certitrade.net med säker kryptering enligt strikt banknorm. Dina kortuppgifter sänds direkt till bank och kan ej läsas av annan än din bank. Inga extra avgifter tillkommer för kortbetalning. Betala tryggt och säkert med ditt konto-, betal- eller kreditkort direkt i vår webbutik. För att betala med ditt kort på Internet, måste du vara ansluten till Verified by Visa eller MasterCard SecureCode. Tjänsten är gratis och skyddar dig mot kortbedrägerier. Logga in till din Internetbank med säkerhetsdosa och anslut ditt kort. Du kan därefter genomföra kortköp på Internet.
   
• Kortbetalning via PayPal (avgift 0 kr)
  Betala tryggt och säkert med ditt konto-, betal- eller kreditkort via PayPal. En av världens säkraste betalningslösningar för onlinebetalningar. För att betala med ditt kort på Internet, måste du vara ansluten till Verified by Visa eller MasterCard SecureCode. Tjänsten är gratis och skyddar dig mot kortbedrägerier. Logga in till din Internetbank med säkerhetsdosa och anslut ditt kort. Du kan därefter genomföra kortköp på Internet.
   
• Kortbetalning via Payson (avgift 0 kr)
  Betala tryggt och säkert med ditt konto-, betal- eller kreditkort via Payson. En av Sveriges säkraste betalningslösningar för onlinebetalningar. För att betala med ditt kort på Internet, måste du vara ansluten till Verified by Visa eller MasterCard SecureCode. Tjänsten är gratis och skyddar dig mot kortbedrägerier. Logga in till din Internetbank med säkerhetsdosa och anslut ditt kort. Du kan därefter genomföra kortköp på Internet.

Frakt

Vi skickar alla små beställningar (brev) med Posten och alla stora beställningar (paket) med DHL. Som kund behöver du inte själv göra detta val i kassan eftersom systemet själv känner av vikten och storleken på din beställning.

Fraktkostnader

Aktuell fraktkostnad ser du alltid i kassan innan du godkänner din order. Vi betalar alltid returfrakt oavsett om det gäller ett byte, ett återköp, ångerrätt, fellevererad produkt eller en reklamation.

Leveranstid

Aktuell leveranstid kan du alltid se i kassan. Om inget annat anges i kassan sker leverans av smycken och väggord normalt ca. 7 dagar från orderdatum om ordern betalas med kort, faktura eller direktbetalning. Övriga heminredningsprodukter levereras inom 3-4 dagar efter orderdatum om dina beställda produkter finns i lager och ordern betalas med kort, faktura eller direktbetalning. Vi reserverar oss för slutförsäljning. Lagerstatus kan du alltid se direkt på varje produktsida. Hör gärna av dig om du har frågor kring leveranstiden. Är det något som är bråttom? Vänligen hör av dig för ett närmare besked angående leveranstiden.

Policy vid saknad leverans

I de väldigt få och enstaka fall Posten och DHL inte lyckas leverera din order inom beräknad tid tar vi inget ansvar för den. OBS! Detta gäller enbart vanliga brev, ej rekommenderade brev, ej brev/paket med kollinummer etc. Dessa kan vi ansvara för eftersom de är spårbara under hela transporten. Om du vill kunna följa din order under transporten rekommenderar vi att du väljer ett fraktsätt med kollinummer i kassan när du lägger din order. Då kan du spåra din order under hela transporten. Du måste då kvittera ut din order på Postens utlämningsställe eller via DHL. För att kunna kvittera ut en försändelse måste du kunna legitimera dig med giltigt ID-kort, körkort etc.

Om en order inte kommer fram inom beräknad tid trots att den är skickad avvaktar vi alltid minst 14 dagar innan en ersättningsorder skickas iväg. Detta för att ge Posten och DHL en chans att leverera. Försändelser som inte levererats inom 14 dagar kommer förmodligen aldrig fram, även om det är mycket ovanligt. OBS! Detta gäller alltså enbart vanliga brev, ej rekommenderade brev, ej brev/paket med kollinummer etc.

Om det blir aktuellt att skicka en ersättningsorder kräver vi att denna skickas med ett fraktsätt som är spårbart och att den ska betalas i förskott till vårt bankgiro. Alternativt att ordern betalas med faktura, kort- eller direktbetalning. Detta för att vi inte ska riskera att förlora mer material och arbetstid. Det är vår samlade uppfattning under våra år som e-handlare att detta sätt brukar lösa problemet med beställningar som "inte kommer fram".

Transportskada

Om du upptäcker en skada ska du anmäla det direkt på utlämningsstället i samband med att du hämtar din försändelse. Upptäcker du skadan först när du öppnar din försändelse ska du inom rimlig tid anmäla skadan på vår sida för returer.

Fel vid leverans

Vi garanterar att de produkter du har beställt är felfria vid leveransen. Skulle du få en defekt eller fellevererad produkt ska du kontakta vår Kundservice inom skälig tid efter att du mottog ordern, dock senast 30 dagar efter att du mottog ordern. På vår sida för returer kan du kontakta oss om du vill göra ett byte eller återköp. Du måste kontakta oss INNAN du skickar tillbaka något vid ett byte, återköp eller ångerrätt för att få ett returnummer.

Om produkten tagit slut eller är försenad

Om någon produkt är tillfälligt slutsåld eller försenad i leveransen till från oss restnoterar vi den saknade produkten och sänder resterande varor till dig. Då slipper du vänta. Vi bevakar din order och sänder den restnoterade produkten till dig när den inkommit i lager. Naturligtvis sker detta utan extra kostnad för dig och självklart kan du avboka din order om du inte vill vänta. Kontakta oss på adressen kundservice@designlina.se.

Garanti

Vi garanterar att de produkter du beställt är fria från tillverkningsfel under ett (1) år från den dag du mottog ordern. Detta gäller dock under förutsättning att du som kund har följt de skötselråd som medföljer alla smycken.

Byten, Återköp & Ångerrätt

Som kund hos oss har du rätt att ångra ett köp inom 30 dagar från den dag du mottog ordern. Ångerrätten motsvarar traditionellt öppet köp och fri returrätt. På vår sida för returer kan du kontakta oss om du vill göra ett byte eller återköp. Du måste kontakta oss INNAN du skickar tillbaka något vid ett byte, återköp eller ångerrätt för att få ett returnummer. Vi ansvarar inte för förlust eller eventuella skador som uppkommer på produkten under transport till oss. Retur till oss får inte ske som postförskott eller mot efterkrav. Vi betalar tillbaka köpsumman inkl. alla fraktkostnader när ditt ärende är hanterat, dock senast 30 dagar efter att vi har mottagit din retur.

Reklamation

Som kund hos oss har du alltid 3 års reklamationsrätt förutsatt att det är något fel på produkten. Meddelande om fel på produkten måste lämnas inom skälig tid från det att du som kund upptäckte eller borde ha upptäckt felet. På vår sida för returer kan du kontakta oss om något är fel med din produkt. Du måste kontakta oss INNAN du skickar tillbaka något vid en reklamation. Obs! Spara kvittot/garantisedeln för ordern för att underlätta vid en eventuell reklamation. Reklamationsrätten för en produkt upphör under alla omständigheter efter tre (3) år.

Vi är tacksamma för din hjälp med att påpeka eventuella felaktigheter på produkten. Vi försöker alltid att göra allt vi kan för att rätta till felet och göra dig nöjd.

Hur du gör för att skicka tillbaka en produkt till oss vid byte, återköp, ångerrätt eller reklamation

För att vi ska kunna godkänna en retur som skickas till oss oavsett om det gäller ett byte, ett återköp, ångerrätt eller en reklamation är det viktigt att du följer punkterna nedan.

• 1. Kontakta oss för att få ett returnummer
  På vår sida för returer kan du kontakta oss för att få ett returnummer.
   
• 2. Fyll i retursedeln
  När du har fått ditt returnummer fyller du i returnumret på retursedeln som sitter högst upp på baksidan av ditt kvitto/garantisedel. Fyll också i vad du vill byta/returnera samt orsak till returen. Uppge också om du önskar få köpsumman tillgodo eller ange ett konto dit vi kan återbetala köpsumman. Riv loss retursedeln från kvittot/garantisedeln och skicka med retursedeln med din retur. Ta gärna en kopia av kvittot/garantisedeln innan och spara för din egen skull.
   
• 3. Förpacka varan väl
  Produkten ska returneras i sin originalförpackning i väsentligt oförändrat skick. Sätt inga adressetiketter direkt på produkten utan förpacka produkten i ett yttre skyddande emballage. Smycken ska skickas tillbaka i den rosa bubbelplastpåse som smyckena levererades i. Större skrymmande produkter skickas tillbaka i det yttre emballage som de levererades i. Du ansvarar själv för att produkten kommer fram till oss i det skick du mottog den. Glöm inte att lägga med retursedeln.
   
• 4. Adressera och skicka
  När produkten är emballerad enligt punkt 3 ovan klistarar du fast den adressetikett med vår returadress som följde med leveransen. Adressetiketten med vår returadress klistrar du fast ovanpå adressetiketten som din adress står på. Om du inte har kvar adressetiketten är vår returadress E-handelsfabriken, SVARSPOST, 20485916, 941 20 Piteå. Returen kan du nu lägga på en av Postens brevlådor. Om den produkt du vill returnera är en skrymmande produkt som väger över 2 kg eller som levererades till dig med DHL måste du kontakta oss för att få instruktioner om hur du skickar tillbaka produkten.

Vid tvist

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Ej utlösta paket

På grund av de höga kostnaderna för hantering av ej utlösta paket kommer vi att debitera dig samtliga kostnader om vi får tillbaka ett ej utlöst paket.

Du debiteras från och med 1/1 2009 199 kr oavsett köpesumma, för att täcka våra administrativa kostnader, frakt och returfrakt. Vid utebliven betalning efter påminnelse vidtar vi i samtliga ärenden betalningsrättsliga åtgärder via inkasso och Kronofogdemyndigheten.

Övriga villkor

För att handla hos oss måste du vara över 18 år. I annat fall krävs målsmans godkännande. I och med att du godkänner din order garanterar du att du är 18 år eller äldre.

Vi förbehåller sig rätten att göra en kreditupplysning på utvalda kunder.

Välkommen till oss! Vi kommer att behandla din order med största omsorg.